投诉不通过？如何提高投诉通过率？（品牌控价方式）

　　大家好，这里是信羊

　　Zui近，许多品牌方纷纷向我咨询，在电子商务蓬勃发展的今天，品牌方在阿里巴巴旗下的淘宝、天猫、1688、闲鱼等平台，以及拼多多、京东、快手等其他主流电商平台上，都面临着商家侵权行为的挑战。

　　为了维护自身权益，品牌方通常会选择通过平台的侵权投诉入口来打击违规销售的卖家。然而，投诉并非每次都能如愿以偿，过程中往往伴随着诸多挑战。

　　一、投诉并非每次都能成功，在投诉过程中，我们可能会遇到以下问题

　　1.投诉理由或方式有限：不同平台对于侵权投诉的理由和方式有着严格的规定。品牌方在提交投诉时，如果选择的理由不符合平台要求，或者提交的方式不符合规定，都可能导致投诉被驳回。

　　2.投诉通过率低：由于平台每天处理的投诉数量庞大，加之部分品牌方提交的投诉材料不够充分或缺乏说服力，导致投诉通过率普遍较低。

　　3.投诉失败过多导致投诉渠道被关闭：如果品牌方在短时间内多次提交无效或重复的投诉，平台可能会认为其滥用投诉渠道，从而关闭其投诉权限，这无疑是对品牌方的一大打击。

　　二、那么为何会出现这些问题呢？给大家分析下

　　1.侵权点分析不到位：品牌方在提交投诉时，需要对侵权点进行准确的分析和定位。如果分析不够深入，或者未能准确指出侵权行为的本质，那么投诉很可能因为缺乏说服力而被驳回。

　　2.违规侵权举证等环节的专业度要求较高没有充分准备：平台在审核投诉时，通常会要求品牌方提供充分的证据来支持其主张。这些证据可能包括商标注册证、销售书、产品实物对比图等。如果品牌方未能充分准备这些证据，或者提供的证据不够充分、不够专业，那么投诉很可能因为证据不足而被驳回。

　　3.投诉平台审核是人工进行的：虽然平台在处理投诉时通常会采用自动化工具进行初步筛选，但Zui终审核仍然是由人工完成的。这意味着，投诉的通过率在很大程度上取决于审核人员的判断。如果品牌方提交的投诉材料不够清晰、不够有条理，或者未能充分说明问题，那么审核人员可能会因为理解困难而驳回投诉。

　　三、因此，提高投诉通过率相当重要，我们如何提高投诉通过率呢？

　　1.充分了解平台规则：在提交投诉之前，品牌方需要充分了解平台的投诉规则和流程。这有助于品牌方在提交投诉时选择正确的理由和方式，避免因为不符合平台要求而被驳回。

　　2.提前备案资质：品牌方在提交投诉之前，应提前准备好所有必要的资质文件，如商标注册证、销售书等。这些文件是证明品牌方权益的重要依据，有助于提升投诉的说服力。

　　3.要尽可能多地收集证据：品牌方在提交投诉时，应尽可能多地收集证据来支持其主张。这些证据可以包括产品实物对比图、销售记录、聊天记录等。充分的证据有助于提升投诉的通过率。

　　4.投诉软文要逻辑清晰：品牌方在撰写投诉软文时，应确保逻辑清晰、条理分明。软文应明确指出侵权行为的本质、侵权点以及品牌方的诉求。这有助于审核人员快速理解问题，并作出正确的判断。

　　5.需要对侵权链接进行专业分析：品牌方在提交投诉时，应对侵权链接进行专业的分析。这包括分析侵权行为的性质、侵权产品的来源以及侵权行为的持续时间等。专业的分析有助于提升投诉的专业度和说服力。

　　6.寻求专业帮助：如果品牌方在提交投诉时遇到困难或不确定如何操作，可以寻求专业律师或知识产权机构的帮助。他们可以提供专业的法律意见和策略建议，帮助品牌方提高投诉通过率。

　　品牌方需要根据自己的实际情况，采取措施进行线上维权，这样才能有效地维护自己的利益和品牌形象。