品牌方遇到假货怎么办（品牌打假攻略）

　　品牌乱价，未授权销售、线上打假怎样合作？

　　大家好，这里是信羊。

　　Zui近，许多品牌方纷纷向我咨询，在激烈的市场竞争中，品牌方不仅要面对同行的竞争，还要时刻警惕假冒伪劣产品的侵害。假货不仅损害了消费者的利益，更对品牌方的声誉和市场地位构成了严重威胁。那么，当品牌方遭遇假货时，应该如何应对呢？

　　一、第一步：友好协商

　　遇到假货问题，品牌方的首要任务是保持冷静，采取理性的解决方式。第一步应当是尝试与卖家进行友好协商。

　　1.联系卖家：品牌方应尽快通过官方渠道或平台提供的联系方式与卖家取得联系，明确表明身份和来意。在此过程中，保持礼貌和专业至关重要，避免激化矛盾。

　　2.提供证据：为了支持自己的主张，品牌方需要准备充分的证据，包括但不限于购买凭证（如订单号、发票）、商品图片（特别是能显示假货特征的细节图）、以及与假货的对比图等。这些证据将帮助卖家更好地理解问题，并促使他们采取积极措施。

　　3.提出要求：在证据确凿的情况下，品牌方可以明确向卖家提出退款、换货或销毁假货等要求。同时，也要表达出对卖家未来合规经营的期望，鼓励其主动改正错误。

　　4.记录沟通过程：整个协商过程中，品牌方应详细记录每次沟通的时间、内容、参与人员及结果，以备不时之需。

　　二、第二步：平台介入

　　如果友好协商未能取得满意结果，品牌方应及时向电商平台申请介入，利用平台的监管机制进一步解决问题。

　　1.提交举报材料：通过平台的举报系统，品牌方需提交之前准备的证据材料，并详细描述假货的情况。一些平台还要求提供品牌授权书、商标注册证等官方文件，以证明品牌方的身份和权利。

　　2.跟进处理进度：提交举报后，品牌方应定期查看平台的处理进度，并主动与平台客服沟通，了解是否需要补充材料或提供进一步的信息。

　　3.利用平台规则：不同的电商平台有不同的假货处理机制，品牌方应熟悉并善用这些规则。例如，一些平台设有假一赔三的承诺，品牌方可以据此要求平台对卖家进行处罚，并补偿消费者。

　　4.公开声明：在平台介入期间，品牌方可以通过官方渠道发布声明，告知消费者当前正在积极处理假货问题，以维护品牌形象和消费者信任。

　　三、第三步：品牌方可以进行投诉

　　若平台介入后问题仍未得到有效解决，品牌方可以考虑向相关部门进行投诉，通过法律途径维护自身权益。

　　1.向市场监管局举报：品牌方可以向当地或假货销售地的市场监管局提交书面举报，附上详细证据，请求对卖家进行查处。

　　2.寻求法律援助：对于严重侵害品牌权益的假货行为，品牌方可以聘请专业律师，通过法律诉讼的方式追究卖家的法律责任，包括赔偿损失、公开道歉等。

　　3.加强知识产权保护：在投诉过程中，品牌方应加强对自身知识产权的保护，如申请专利、加强商标监测等，以防止假货问题再次发生。

　　4.建立长效机制：长期来看，品牌方应建立健全的假货防控体系，包括加强供应链管理、提高消费者识别假货的能力、与电商平台建立更紧密的合作关系等，从根本上减少假货的出现。

　　品牌方需要根据自己的实际情况，采取措施进行线上维权，这样才能有效地维护自己的利益和品牌形象。