Zui近,许多品牌方纷纷向我咨询,淘宝作为国内Zui大的电商平台之一,凭借其庞大的用户基础和丰富的商品种类,吸引了无数商家和消费者的青睐。然而,随着电商市场的日益繁荣,低价乱价现象也在淘宝上遍地丛生,给品牌方带来了不小的困扰。
那么,作为品牌方,我们应该如何处理淘宝上的低价乱价和未授权销售现象呢?
一、授权代理时明确低价乱价责任
作为品牌方,在授权代理时就应该提前说明低价乱价对市场的影响,并明确规定一旦代理商出现低价乱价行为,将严格按照授权协议承担责任。这一措施可以从源头上减少低价乱价现象的发生。
1.签订明确的授权协议:在授权代理时,品牌方应与代理商签订详细的授权协议,明确双方的权利和义务。协议中应包含对低价乱价行为的定义、处罚措施以及责任划分等内容,确保代理商在销售过程中能够遵守品牌方的价格策略和市场规范。
2.扣除定金或违约金:对于已经出现低价乱价行为的代理商,品牌方可以依据授权协议扣除其定金或违约金,以示惩戒。这一措施不仅能够有效遏制代理商的低价乱价行为,还能够对其他代理商起到警示作用,降低未来出现低价乱价情况的概率。
3.树立明确要求:品牌方应在授权代理时明确告知代理商,低价乱价行为将严重影响品牌形象和市场秩序,要求代理商严格遵守价格策略和市场规范。同时,品牌方还应定期对代理商进行培训和指导,提高其对价格策略和市场规范的认识和执行力。
二、以沟通和谈判为主处理违规链接
针对淘宝上的低价乱价违规链接,品牌方应以沟通和谈判为主,通过劝导合规销售的方式争取以Zui快的速度处理这些链接。
1.建立沟通渠道:品牌方应建立与淘宝平台的沟通渠道,及时了解平台上的低价乱价情况。同时,品牌方还应与代理商建立有效的沟通机制,鼓励代理商主动报告低价乱价行为,以便品牌方能够迅速采取措施。
2.劝导合规销售:对于出现低价乱价的代理商,品牌方应首先通过沟通的方式劝导其合规销售。可以向代理商说明低价乱价对品牌形象和市场秩序的影响,以及可能面临的法律风险和处罚措施,引导代理商自觉遵守价格策略和市场规范。
3.快速处理违规链接:在劝导合规销售的同时,品牌方还应积极与淘宝平台合作,快速处理违规链接。可以通过提交侵权投诉、联系平台客服等方式,要求平台下架违规商品或关闭违规店铺。同时,品牌方还应及时跟进处理进度,确保违规链接下架。
三、针对不配合商家采取具体投诉措施
对于不配合整改的商家,品牌方需要分析具体情况,并采取相应的投诉措施。这些措施包括但不限于专利权投诉、著作权投诉等,具体投诉方式应根据违规链接的具体情况而定。
1.分析具体情况:品牌方应对不配合整改的商家进行详细的调查和分析,了解其低价乱价行为的性质、程度以及可能涉及的侵权行为。在此基础上,品牌方可以制定具体的投诉策略和方案。
2.处理有侵权点和备案资质的链接:对于明确存在侵权行为的链接,品牌方可以依据相关法律法规和平台规则,向淘宝平台提交专利权投诉或著作权投诉。在提交投诉时,品牌方应提供充分的证据和资料,包括专利证书、著作权登记证书、侵权对比图等,以证明商家的侵权行为。
3.跟进投诉进度:品牌方在提交投诉后,应密切关注投诉进度和结果。可以与淘宝平台的客服或投诉处理部门保持联系,及时了解投诉进展和处理结果。对于未能得到及时处理的投诉,品牌方可以采取进一步的法律手段或向相关监管部门举报。
品牌方需要根据自己的实际情况,采取措施进行线上维权,这样才能有效地维护自己的利益和品牌形象。